3月15日消息，瑞幸咖啡近期遭到了網(wǎng)友的吐槽和投訴，原因是多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)瑞幸咖啡的飲品中加冰塊過(guò)多，導(dǎo)致去冰后茶飲不滿(mǎn)杯的情況比較明顯。

一位網(wǎng)友稱(chēng)之前他也理解飲品在去冰后會(huì)有不滿(mǎn)杯的情況，但最近點(diǎn)了兩杯飲品之后，他還是被不滿(mǎn)杯的程度驚訝到了，竟然僅剩半杯多一點(diǎn)。當(dāng)然，這位網(wǎng)友后續(xù)補(bǔ)充說(shuō)也可能是因?yàn)樽约簜渥⒘?ldquo;接受不滿(mǎn)杯”才導(dǎo)致的這種情況，因?yàn)樵摼W(wǎng)友本意是之前遇到過(guò)瑞幸咖啡工作人員會(huì)打電話(huà)過(guò)來(lái)解釋為什么會(huì)不滿(mǎn)杯，所以他下單的時(shí)候才特意注明了“接受不滿(mǎn)杯”。瑞幸咖啡的客服看完照片后，也表示的確給的少了點(diǎn)。

今年3月5日，另外一位網(wǎng)友曾調(diào)侃地說(shuō)“好像明白了為什么瑞幸這個(gè)財(cái)年能扭虧為盈”，直指瑞幸咖啡給的飲品量較少，最開(kāi)始連吸管都伸不到杯底，因?yàn)橛斜鶋K擋著。

在黑貓投訴平臺(tái)上，也有網(wǎng)友因類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)起投訴。

3月12日，一位網(wǎng)友稱(chēng)自己在餓了么平臺(tái)下單瑞幸咖啡的界面上只有“冰”和“熱”的選項(xiàng)，沒(méi)有辦法選擇少冰或去冰。冰咖啡的冰塊占了杯子的三分之一?？Х群炔幌?口就沒(méi)了。他質(zhì)問(wèn)道：所以消費(fèi)者花小40元錢(qián)是買(mǎi)兩杯冰塊么?該網(wǎng)友還表示自己在瑞幸的很多門(mén)店消費(fèi)過(guò)，但是每家門(mén)店的情況不一，這次很憤怒很失望很無(wú)奈，因此他希望瑞幸咖啡能給他一個(gè)合理的解釋家賠償。

3月13日早上，該網(wǎng)友確認(rèn)投訴已經(jīng)完成，并且對(duì)處理結(jié)果是很滿(mǎn)意的狀態(tài)。

從多個(gè)平臺(tái)上用戶(hù)的反饋來(lái)看，瑞幸咖啡去冰后不滿(mǎn)杯的情況還是相對(duì)比較普遍的，也需要瑞幸咖啡的管理層想辦法解決，確保用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)更好一些。

瑞幸咖啡的客服表示：“門(mén)店飲品均按照統(tǒng)一程序制作，有固定杯量。如遇問(wèn)題，可聯(lián)系客服協(xié)助處理訂單”。他們也表示會(huì)將此現(xiàn)象反饋給相關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的培訓(xùn)管理。

瑞幸咖啡的董事長(zhǎng)郭謹(jǐn)一也應(yīng)該反思一下為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，是否與加盟門(mén)店的管理不到位有關(guān)。

據(jù)瑞幸咖啡在今年3月2日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2022年瑞幸咖啡的總凈營(yíng)收為132.93億元(約合19.273億美元)，2021年同期為79.653億元，同比增長(zhǎng)66.9%。郭謹(jǐn)一帶領(lǐng)瑞幸咖啡在2022年凈新開(kāi)門(mén)店2190家，門(mén)店數(shù)量同比增長(zhǎng)36.4%。截至2022年年末，瑞幸咖啡的門(mén)店數(shù)量是8214家，其中自營(yíng)門(mén)店5652家，聯(lián)營(yíng)門(mén)店2562家。

瑞幸咖啡的確已經(jīng)越走越穩(wěn)了，但他們?cè)谙M(fèi)端的體驗(yàn)還是有很大的提升空間，郭謹(jǐn)一在帶領(lǐng)公司快速擴(kuò)張的同時(shí)，也要注意滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

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