央廣網(wǎng)北京9月22日消息(總臺中國之聲記者管昕)據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道，近日，有知名博主在社交平臺發(fā)文稱，宣稱“全民僅退款”的網(wǎng)購平臺軟件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金額高達20個億，“僅退款”模式或為“龐氏騙局”。京淘淘方面回應(yīng)媒體稱：公司正常運營中，“卷款跑路”傳言不實;平臺近期發(fā)現(xiàn)有用戶利用平臺活動惡意刷單套現(xiàn)，目前風(fēng)控部門正在逐單排查。部分用戶無法退款究竟是什么原因?所謂的“僅退款”是怎樣的電商銷售模式?

9月18日，有博主發(fā)文稱，有大量“羊毛黨”涌入京淘淘購物后再申請僅退款，系統(tǒng)顯示30天后到賬，但這兩天平臺突然跑路了，號稱卷走20億元。多位網(wǎng)友留言認為，“羊毛黨僅退款反被平臺薅”。有維權(quán)的京淘淘用戶對記者表示，自己在平臺下單后申請僅退款不成功，平臺也沒有退費。

京淘淘用戶：錢是沒退!他們就是在拖。

記者：你在平臺上買的什么?

用戶：手機之類的。

記者：多少錢?

用戶：十幾萬。

這位用戶坦言，外界傳言平臺跑路的消息，只會讓事情變得更糟。目前，京淘淘正在和他們就退款事宜進行協(xié)商。

他說：“(公司)法務(wù)已經(jīng)介入了，還在商量階段。我們又不是什么成本都不用花，我們也需要會員之類的，我們跟著平臺的規(guī)則走。不叫‘薅羊毛’，只能說我們太貪心了。我們已經(jīng)在走法律程序了。”

21日，中國之聲記者撥打了京淘淘的客服電話，對方表示：“如果您有需要，正常購買就行?，F(xiàn)在一切業(yè)務(wù)都是正常的。”

但對記者關(guān)于會員能否僅退款的追問，客服并未正面回應(yīng)。京淘淘APP首頁顯示，“如全民僅退款訂單超15天仍未處理，請聯(lián)系平臺客服協(xié)助。”京淘淘相關(guān)負責(zé)人也對媒體表示，卷款跑路的說法不是事實，公司正常運營中，“前段時間公司被有預(yù)謀的一群用戶‘薅羊毛’，所以加強了風(fēng)控管理。”

21日晚，京淘淘相關(guān)人員對中國之聲表示，京淘淘被羊毛黨薅走1.8億元左右。“我們想明確表示，京淘淘沒有跑路!我們對用戶的資金安全和服務(wù)質(zhì)量負有不可推卸的責(zé)任。關(guān)于部分用戶反饋的無法退款的情況，是因為京淘淘被羊毛黨薅走1.8億元左右。發(fā)現(xiàn)這個事情后，我們馬上做出風(fēng)控預(yù)警，進行了內(nèi)部風(fēng)控排查，所以延遲了部分用戶退款。我們已經(jīng)安排了專門的技術(shù)團隊進行排查，并確保所有符合退款條件的申請已經(jīng)在陸續(xù)得到處理。對于任何不實的傳言，我們也保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。”

京淘淘方面稱，“僅退款”模式旨在讓利給消費者，讓更多人能夠體驗到平臺的價值，同時也是品牌推廣的一部分。

“我們理解用戶可能對此有不同的看法。作為一種商業(yè)模式，該模式在實施過程中遭遇了一些未預(yù)見的問題，尤其是遇到了部分不良分子利用規(guī)則漏洞進行不當(dāng)牟利。電商平臺的初期推廣都是非常燒錢的，我們用‘僅退款’作為我們引流推廣的方式，留住用戶的口碑。我們將進一步優(yōu)化平臺規(guī)則，加強風(fēng)控機制。”

公開信息顯示，京淘淘是上海京剁寶電子商務(wù)有限公司創(chuàng)立的一款購物軟件APP，自稱以“全民僅退款”的創(chuàng)新模式為核心。京淘淘平臺存在“全民僅退款”和“立即購買”兩種形式。京淘淘為付費會員開通了“僅退款”模式，成為會員就能享受不同額度的商品“僅退款”。會員等級分為9級，開通費用從188元遞增，最高為28888元，開通的會員級別不同，相應(yīng)的“僅退款”額度也不同，從一個季度6萬元到145萬元不等。

值得注意的是，會員想要享受僅退款權(quán)益，則需以更貴的價格購買商品。“全民僅退款”的購買價格和“立即購買”的價格懸殊。對于京淘淘推出的“僅退款”模式，有業(yè)內(nèi)人士認為，這一模式并不新奇，更像是一種引流方式。

他表示：“本來它的模式就是為了割這些羊毛黨的，肯定不長久。因為它喊出了全民僅退款，只要你覺得不合適，就可以僅退款。很多‘薅羊毛’的人就會去上面下單，很多人薅到羊毛之后，就覺得在這上面有甜頭，就會越下越多，越下越貴。到一定程度之后，它突然就消失了。”

在上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛看來，所謂“僅退款”，看似對消費者有利，實際違反了公平交易原則。

唐健盛表示，消費者權(quán)益保護的基礎(chǔ)是消費，而消費的邏輯是要去促進交易，促進交易最為核心的關(guān)鍵點是公平。“僅退款”，表面上似乎有利于消費者，但其實它違反了一個最重要的公平原則。買的有獲得感，賣的也有獲得感，這樣的交易才是可持續(xù)的。近年來，有些平臺在推的所謂“僅退款”，其實對很多商家，造成非常大的困擾。

同濟大學(xué)法學(xué)院副教授羅恬漩分析認為，“僅退款”模式已超出正常交易范圍。

羅恬漩指出，首先，單純?yōu)榱?ldquo;僅退款”的買家是否屬于消費者。交易價格遠超商品正常價值，很難認為買家是為了產(chǎn)品而去，更像是通過“僅退款”途徑免費獲得商品，這種情況下的買家能否被認為是“消費者”值得討論。其次，商家責(zé)任承擔(dān)和權(quán)利保護。如果產(chǎn)品確實有問題，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;如果并非產(chǎn)品責(zé)任問題，電商平臺打著“僅退款”的宣傳，但損害的是商家的利益，商家的權(quán)利也應(yīng)得到關(guān)注。第三，如何認定“全民僅退款”會員協(xié)議，正常交易中“僅退款”是不需要會員門檻的，平臺通過設(shè)置不同充值額度的會員協(xié)議區(qū)分“僅退款”的額度，更像是單用途預(yù)付卡交易模式了，監(jiān)管方式也應(yīng)區(qū)別于傳統(tǒng)貨物買賣。

羅恬漩還表示，目前很難就報道出來的表象問題來斷定僅退款的模式是否違法。她認為，可以關(guān)注幾個點，第一，它是不是惡性競爭。第二，它是否損害了消費者權(quán)益，有沒有侵害到商家權(quán)益，如果有，民法典有相應(yīng)的規(guī)定予以保護。

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